01 Garanti ve Değişim Koşulları Sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için Ennap Gurme (ennapgurme.com) üzerinden yapmış olduğunuz bütün alışverişler bizim için ayrı önem taşımaktadır. Ürünlerimizi doğal ve güvenilir koruyuculu ambalajlarda gönderiyoruz. Kargoda herhangi bir problem yaşandığı takdirde bizimle 7 gün içerisinde iletişime geçebilir ve ürünlerinizin değişimini sağlayabilirsiniz. 02 İade Talebi Nasıl Oluşturulur? Siparişlerinizle ilgili hatalı gördüğünüz durumlarda Hesabım / İade Taleplerim bölümünden iptal ve iade talebi oluşturabilirsiniz. 01 Hesabınıza Girin Ennap Gurme hesabınıza giriş yapın. 02 İade Taleplerim Hesabım bölümündeki İade Taleplerim alanını açın. 03 Talebinizi Oluşturun İlgili sipariş için iptal veya iade talebinizi iletin. Ürünlerinizden kaynaklı yaşanan problemlerde aşağıdaki iletişim kanallarından da bizimle iletişime geçebilirsiniz. Telefon 0505 493 44 77 E-posta [email protected] İade işleminizin tarafımızdaki süreci tamamlandıktan sonra bundan sonraki süreci bankanız üzerinden takip edebilirsiniz. 03 İade Ürünlerinin Gönderimi ! İade Gönderiminde Dikkat İade ürünlerinizi mutlaka iade sebebinizi bildiren bir not eki, orijinal ambalajı ve faturanın aslı ile birlikte aşağıda belirtilen adrese gönderiniz. İade Gönderim Adresi Ennap Gurme Selçuk Mah. Biremen Sok. No:15/3 Selçuklu / Konya 04 Kurumsal Faturalı Ürün İadeleri İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, ürünü geri gönderirken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden ürün birim fiyatı + KDV şeklinde kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri, iade faturası kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır. 05 Vergi Mükellefi Olmayan Müşteriler ! 385 Sayılı Vergi Usul Kanunu Genel Tebliği Vergi mükellefi değilseniz, satın aldığınız ürünü iade ederken firmamıza ait faturada bulunan ilgili iade bölümündeki bilgileri eksiksiz şekilde doldurup imzalayarak ürün ile birlikte bize geri göndermeniz gerekmektedir. İlgili alanların eksiksiz doldurulmaması ve faturanın ürün ile birlikte gönderilmemesi halinde iade işleminiz tamamlanamayacaktır. 06 Genel İade Şartları İade işlemlerinin değerlendirilebilmesi için aşağıdaki genel koşullara dikkat edilmesi gerekmektedir. 01 Cayma hakkının kullanılması, baskılı ve kişiye özel ürünlerde geçerli değildir. 02 İadeler mutlak surette ürünün orijinal kutusu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır. 03 Orijinal kutusu veya ambalajı bozulmuş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ve başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilemez. 04 İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal faturayı — sizdeki bütün kopyaları — ve iade sebebini içeren bir dilekçeyi göndermeniz gerekmektedir. 05 İade etmek istediğiniz ürün veya ürünler ayıplı ise, ürünü kargo görevlisinin yanında kontrol ederek tutanak tutturmanız ve ürünü teslim almamanız gerekmektedir. Ürünün ayıplı olması ve durumun kargo görevlisi yanında tutanak altına alınması halinde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Diğer durumlarda kargo ücreti Alıcıya aittir.